En caso de un retraso de más de 2 horas o una cancelación, podemos asumir una actitud paciente y de resignación, enfurecernos por todo lo que esto pueda afectarnos, o tomar la iniciativa para intentar que la línea área nos de una respuesta satisfactoria. Si eliges la tercera opción, sigue estas sugerencias:
1.- Si no tienes muy claro cuáles son tus derechos como pasajero, lo primero que tienes que hacer es dirigirte al punto de información del aeropuerto y buscar los folletos en los que se indica lo que puedes, o debes, hacer en una situación como esta. También puedes recurrir a la app de la Unión Europea Sus derechos como pasajero (está disponible en todos los sistemas operativos)
2.- Haz una reclamación para poder exigir posibles compensaciones económicas. La mayoría nos quejamos, pero no damos el siguiente paso que es exigir la hoja de reclamación, o su equivalente. Si no quieres hacerlo en el momento, conserva toda la documentación que pueda ayudarte al exponer tu queja (tarjetas de embarque, fotos del monitor con la notificación de retraso o cancelación, etc.).
3.- Si la línea aérea no ofrece ni información, ni soluciones, o sientes que no estás siendo tratado correctamente por el personal de la empresa, puedes recurrir a las redes sociales para mostrar tu descontento y exigir respuestas.
4.- Si tienes acceso a Internet, utiliza Twitter para contactar con los servicios de atención al cliente o para estar al tanto de los acontecimientos (en caso de que todo se deba a una huelga o a las malas condiciones meteorológicas, por ejemplo) Las líneas telefónicas suelen colapsarse en estas situaciones, pero Twitter suele ser muy efectivo.
5.- Si contrataste un seguro de viaje, revisa en las condiciones qué tipo de cobertura te ofrecen en estas circunstancias, contacta telefónicamente con ellos, si es posible, para pedir asesoramiento y guarda los resguardos de gastos extras en los que haya tenido que incurrir (taxis, hotel, comidas, etc.) ya que ciertas pólizas cubren estos desembolsos.
6.- Si los retrasos o cancelaciones son responsabilidad de la compañía aérea, y esta no cumple con las compensaciones estipuladas en los derechos de los pasajeos, considera la posibilidad de recurrir a una empresa especializada en reclamaciones.
7.- Y por último, pase lo que pase, intenta mantener la calma y la buena educación. Te ayudará a pensar mejor, ahorrarás energía y seguramente también facilitará las gestiones con los trabajadores de la aerolínea. Empatizar con ellos quizá incline la balanza a tu favor cuando se trate de conseguir asientos para el próximo vuelo.
